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Preguntas frecuentes

Respondemos a las dudas más frecuentes a la hora de comprar online.

Envío

¿Cuánto cuesta?

El envío cuesta 7€ a todo el territorio español.

-GRATIS para LANZAROTE.
-En compras superiores a 30€ el envío es GRATIS para CANARIAS.
-En compras superiores a 50€ el envío es GRATIS para PENÍNSULA.

¿Cuánto tarda el envío?

Onyxay Store no puede confirmar un tiempo exacto de envío, pero esta es la información que da en su web la Oficina Nacional de Correos de España:

-Promedio según origen/destino, para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana:
A. Local: 1 día hábil.
B. Provincial: 2 días hábiles.
C. Nacional: 3 días hábiles (93% de todos los envíos)

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Una vez enviado el paquete se facilitará un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su pedido en la web oficial de Correos.

¿A qué territorios se hacen envíos?

Onyxay cubre todo el territorio nacional.

Pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes pagar con tarjeta a través de Stripe, Paypal o Transferencia Bancaria.

¿En qué momento se retira el pago del banco?

Una vez que el banco autoriza el pago, recibes el e-mail de confirmación del pedido. Este proceso puede tardar algunos día o ser inmediato hasta que recibamos el pago.

Otros

¿Disponen de atención al cliente?

La atención al cliente se dará por info@onyxay.es

¿Se permiten devoluciones?

Si, consultar apartado de Devoluciones.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Se puede contactar con Onyxay Store a través de info@onyxay.es

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